Московской системе 112 исполнилось 10 лет
3 июля 2022, 15:20Московской системе 112 исполнилось 10 лет
Фото Е. Самарина. Mos.ruОператоры службы за 10 лет приняли более 18 миллионов вызовов.
Московской системе 112 исполнилось 10 лет. Об этом Сергей Собянин рассказал на своей странице в социальной сети «ВКонтакте». За 10 лет работы службы операторы приняли более 18 миллионов вызовов. Если в 2012 году каждый день на линиях дежурило по 10–15 специалистов, то сегодня в смене 125 человек.
Сейчас система 112 в среднем за год принимает более пяти миллионов звонков. Для сравнения: в 2012 году ее операторы обработали 80 тысяч вызовов. То есть количество принимаемых ежегодно вызовов увеличилось в 63 раза.
Сегодня 1 оператор принимает более 200 звонков в день, это свыше пяти часов беспрерывного общения.
«Система 112 работает по принципу одного окна, к ней подключены все оперативные службы города: пожарно-спасательный гарнизон, полиция, скорая поддержка. Сегодня она функционирует слаженно и результативно, диспетчеры быстро выясняют суть обращения, проводят консультацию, при необходимости направляют на место городские и экстренные службы», — рассказал заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.
В 2019–2020 годах к системе подключили операторов сотовой связи. Сейчас абоненты могут звонить и отправлять СМС на номер 112 напрямую, без прослушивания автоответчика. Кроме того, операторы принимают сигналы от системы «ЭРА-ГЛОНАСС».
В планах — комплект специалистов со знанием жестового языка. Как только в каждой дежурной смене появится собственный сурдопереводчик, служба сможет напрямую принимать звонки от глухонемых людей.
В 44 процентах случаев звонящие обращаются за помощью к врачам, пожарным, спасателям и другим специалистам. Еще 56 процентов звонков поступают по вопросам жилищно-коммунального хозяйства или с целью получения консультации. Если человек звонит по номеру 112, чтобы задать вопрос, его переводят в соответствующий департамент или предоставляют телефон единой справочной службы Москвы: +7 495 777-77-77.
Источник: Правительство Москвы
