Сердце электронной медицины: кто и как управляет городскими поликлиниками

Mos.ru выяснил, как при помощи 15 человек и компьютерных технологий наладить работу всех городских поликлиник.

Ситуационный центр Департамента здравоохранения Москвы похож на центр управления полетами, всего лишь меньше масштабом. В небольшом зале расставлены столы, на них — компьютеры. Кресла развернуты в одну сторону — к восьми огромным экранам, на которых каждую минуту меняется картинка: медицинские посты, холлы, инфоматы. В ЦУПе запускают ракеты и после за ними следят. В ситуационном центре занимаются похожей работой, лишь вместо космических кораблей — поликлиники.

Я все вижу: как помогает видеонаблюдение

Система контроля работы всех без исключения городских поликлиник появилась три года назад. С этого момента очереди в регистратуру, потерянные медицинские карты и другие малоприятные вещи стали стираться из памяти москвичей. Электронные сервисы Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) окончательно заняли свое место в развитии городского здравоохранения и сделали жизнь и врачей и пациентов значительно проще. Ситуационный центр — главный штаб работы с ЕМИАС.

«Это самый мощный государственный информационный ресурс, который объединяет работу всех московских поликлиник. Более 600 сооружений интегрировано в эту систему. Представить себе сегодня работу московской поликлиники без информационной поддержки в единой системе совсем невозможно», — отметил руководитель Департамента здравоохранения Москвы Алексей Хрипун. 

Глаза центра — камеры видеонаблюдения. Сейчас в медучреждениях их установлено 3766.

«В среднем в каждом здании установлено примерно 9 камер. Это входная группа, вестибюли, кабинеты и окружающее пространство, кабинеты, в которые люди обращаются за справками, коридоры принципиально важных отделений и так дальше», — рассказал Алексей Хрипун.

Картинка в режиме реального времени передается в ситуационный центр, а тут за порядком следят специалисты. Их 15, и главное их оружие в борьбе за высокие стандарты медицинского сервиса — обычный телефон.

На картинке одна из поликлиник: видно, как у медицинского поста скопилась очередность. Из центра звонят главному врачу, сообщают о ситуации и предлагают варианты решения, так пригласить еще специалистов или предложить пациентам воспользоваться инфоматом. Минуя некоторое время очередь начинает редеть, а потом и совсем исчезает. Ситуационный центр с работой справился.

Зеленый — хорошо, красный — плохо

Разумеется, сотрудников ситуационного центра занимают не всего-навсего очереди. Их задача — отслеживать все, что связано с электронными сервисами и услугами, доступными пациентам. Каждый кабинет врача включен в ЕМИАС, информация о работе поступает в режиме реального времени. Никаких отчетов и столбиков цифр на бумаге: как лишь врач начал прием — данные уже появились в центре. При помощи специальной системы работники анализируют время ожидания в очереди, длительность приема, загруженность врачей и оборудования и многое другое.

Если все показатели в норме, поликлиника подсвечивается на карте зеленым, если нет — желтым или красным. И это уже предлог задуматься, все ли в учреждении действует как надо. С «отстающими» поликлиниками операторы работают вручную — выезжают на место или приглашают на консультацию руководителей.

«Есть несколько типовых сложностей, с которыми мы сталкиваемся. Это некорректное составление расписания, технические ошибки, отсутствие консультантов. Но их регулярно выявляем, обсуждаем с руководителями и стараемся решать задачи глобально», — рассказал глава ситуационного центра Департамента здравоохранения Москвы Сергей Герасимов.

Учитывают в ситуационном центре и суждение пациентов. Для этого им на электронную почту высылают анкету с тремя вопросами: «Удовлетворены ли вы результатами приема врача?», «Удовлетворены ли вы качеством работы и отношением к вам других работников поликлиники?», «Удовлетворены ли вы чистотой и порядком в поликлинике?». К слову, подавляющее большинство ответов положительные.

Обучать, учиться, запоминать

Всего за три года существования ситуационного центра тут обработали больше 250 терабайт информации, и ее объем только увеличивается. Для сравнения, в декабре 2014 года записаться на прием к врачу в удобный срок не могли 31,6 процента пациентов. К декабрю 2017-го эта цифра уменьшилась до пяти процентов.

«Весьма важно, что постоянно растет количество москвичей, которые предпочитают удаленные каналы доступа для записи в поликлинику. На сегодняшний день около 30 процентов пациентов пользуются этой возможностью», — подчеркнул Алексей Хрипун.

Электронные сервисы приходят на поддержка и врачам: в распоряжении терапевтов и узких специалистов есть электронные медкарты, рецепты, больничные листы, а также возможность электронного анкетирования пациентов. Работе с новыми сервисами врачей также учат в центре управления медициной. Новые технологии уже освоили 152 главных врача и более 1500 сотрудников поликлиник.

2018-й — год сервисов

В этом году работы у центра опять прибавится. Планов по улучшению медицинского обслуживания в Москве множество, и все их так или иначе проверят эти специалисты.

Сейчас проходит интеграция единой радиологической информационной системы в ЕМИАС. Это даст врачам совокупной практики доступ к снимкам и данным радиологических и МРТ/КТ-исследований пациентов — окончательно уйдут в прошлое громоздкие рентгеновские снимки.

После пилотной стадии будет запущен сервис «ЕМИАС. Школа» для врачей, работающих в учебных заведениях.

«Это нужно, чтобы доктор, организовав в начале учебного года медосмотр и профилактику, сделал так, чтобы данные детей с хроническими заболеваниями были известны и врачам, и педагогам, и родителям. И в таком случае поликлиника, к которой прикреплен ребенок, будет заниматься лечением, доктор в школе — отслеживать результаты, а родители и педагоги будут знать, как идут дела и на что надо обратить внимание», — объяснил Алексей Хрипун. По его словам, в системе можно будет проследить, как изменилось зрение ребенка, прогрессирует ли или исправляется плоскостопие, а также другие проблемы, связанные с опорно-двигательным аппаратом.

В разработке находится проект «Компьютерное зрение», который позволит врачам, используя новые технологии и статистические данные, отслеживать серьезные заболевания на ранних стадиях.

Источник: Правительство Москвы