Около полумиллиона звонков поступило на горячую линию мировых судей Москвы за три года
Технологии6 ноября в 11:01Около полумиллиона звонков поступило на горячую линию мировых судей Москвы за три годаМосквичи могут получить информацию о статусе рассмотрения дела, дате и времени заседания, порядке подачи документов и территориальной подсудности судебных участков.
Почти полмиллиона звонков приняли операторы горячей линии по обеспечению деятельности мировых судей города Москвы за три года. Об этом сообщили в столичном Департаменте информационных технологий.
Горячая линия помогает москвичам получать информацию о статусе рассмотрения дела, дате и времени заседания, порядке подачи документов и территориальной подсудности судебных участков. Обратиться за консультацией можно круглосуточно по телефону: +7 499 530-10-00.
«Чтобы сделать взаимодействие горожан с судебной системой столицы более быстрым и удобным, три года назад была открыта специальная горячая линия. Сегодня к ней подключены все участки мировых судей города Москвы, а жителям столицы больше не нужно искать номера телефонов разных канцелярий. Операторы и голосовой помощник ответят на вопросы с помощью актуальной базы знаний, которая содержит более 570 тематик и постоянно пополняется», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Горячая линия московских мировых судей работает на базе общегородского контакт-центра. Чаще всего жители обращаются, чтобы уточнить информацию о своем деле и узнать о ходе его рассмотрения.
В 2025 году звонки горожан начал принимать усовершенствованный голосовой помощник на базе больших языковых моделей. Он находит ответы в базе знаний, может обработать сразу несколько вопросов и учитывает интонацию собеседника. Виртуальный ассистент консультирует по 86 темам и самостоятельно обрабатывает более 30 процентов обращений.
Для получения информации о деле абоненту необходимо назвать его номер, а также фамилию, имя и отчество физического лица или наименование организации. Если данных для ответа недостаточно или требуется более подробная консультация, в рабочее время звонок переведут в канцелярию соответствующего участка. В нерабочее время оператор сформирует и отправит электронный запрос. После получения ответа специалист контакт-центра перезвонит абоненту и сообщит нужную информацию.
Качество консультаций помогают контролировать сами жители. После разговора они могут поставить оценку по пятибалльной шкале и поделиться впечатлением от общения со специалистом. В 2026 году средний показатель работы горячей линии мировых судей составил 4,82 балла. Большинство участников опроса оценили консультации на хорошо и отлично.
Узнать статус рассмотрения дела, территориальную подсудность, дату, место и время судебного заседания также можно онлайн — на официальном портале единого информационного пространства мировых судей города Москвы.
Общегородской контакт-центр работает в столице с 2011 года и объединяет более 70 горячих линий. Ежемесячно на них поступает свыше пяти миллионов обращений, половину из которых обрабатывает искусственный интеллект. За все время работы контакт-центр принял более 470 миллионов звонков.
Поддержка разработок и внедрение технологий искусственного интеллекта соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.
Портал mos.ru — это ядро цифровой экосистемы столицы. Сегодня на нем собрано более 460 услуг и сервисов, которые помогают решать практически любые вопросы онлайн. В удобном цифровом формате можно оплачивать счета, узнавать оценки ребенка в школе и его расписание, передавать показания счетчиков, записывать питомца к ветеринару, покупать билеты на спектакли и концерты и многое другое. Чтобы иметь надежный доступ к важным цифровым сервисам, эксперты рекомендуют пользоваться «Яндекс Браузером» или установить на свое устройство сертификаты Минцифры России.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».
Источник: Правительство Москвы
